La concurrence locale ou mondiale et la recherche permanente d’efficience obligent les entreprises à rechercher constamment de nouvelles sources de  productivité pour maintenir et augmenter leurs performances. 

Dans un monde où l’informatique (Système d’Information)  est considérée comme un des moyens les plus stratégiques permettant d’aligner en temps réel ce qui est produit sur la stratégie de l’entreprise , l’informatique est la seule industrie qui n’intègre pas la mesure comme élément vital alors que l’ensemble des autres industries ( automobile par exemple) l’ont intégrée depuis le début sous forme de plan qualité et de processus. 

Plus troublant, comment se fait-il que la majorité des grands comptes soient dotés d’outils de supervision/monitoring en tout genre (HP OV, Cisco Works, BMC Patrol …) et que le président du CIGREF dise au journal Le Monde Informatique :

 «  Dans la majorité des directions informatiques il n’y a ni les moyens, ni les outils, ni les méthodes pour réaliser ce qui est demandé  » ? 

La réponse tient dans le fait qu’il faille faire travailler ensemble au moins 3 entités pour  exploiter les outils massivement présents dans l’entreprise et par delà arriver à lever le paradoxe : 

• §          Une entité qui spécifie ce qui est critique et fixe des seuils.
• §          Une entité qui mesure la tendance de ce qui est critique.
• §          Une entité qui compare la spécification à la mesure, exploite les mesures et participe ainsi à la gouvernance de l’entreprise.

Mais ces trois groupes ne sont que très rarement présents ensemble autour d’un même projet chez le client et c’est sur cette rupture de service que se positionne QosGuard. 

« QosGuard va mettre à disposition des directions informatiques et de leurs équipes des mesures continues, outillées(SaaS) et en temps réel de l’état de santé des services métiers, puis va assurer avec eux le pilotage des applications critiques ». 

L’objectif de QoSGuard est de devenir le référant sur le marché de l’informatique et des télécoms de l’optimisation de la qualité de service des systèmes d’informations.

Le délivrable QosGuard pour le client constitue en la fourniture sous forme d’abonnement mensuel (en mode tiers de confiance):

§          D’un suivi des performances de telle ou telle application métier ou groupe d’utilisateurs.

§          D’une interprétation des performances.

§          D’un ensemble de conseils d’optimisation dispensés par QosGuard.  

QosGuard permet aux Directions Informatiques et Télécoms d’être en phase avec les attentes des métiers, formalisées ou pas. La QoS mesurée objectivement permet à la DSI de communiquer sur ses succès et sur sa gestion des performances (ceci avec un référentiel commun à tous les composants du SI).

Sur ce document on voit pour 2 mois consécutifs sur 5 applications métiers clients différentes (Application de Trading spécifique client, Transactions SAP CRM, Consolidation financière, extranet clients, Infrastructure réseau):

En haut du document : le différentiel de performance entre ce qui est demandé par le client (SLA) et ce qui est mesuré. 

En bas du document : le différentiel de Disponibilité entre ce qui est demandé par le client et ce qui est mesuré.