ITIL v3 CSI Continual Service Improvement is the description of a process that uses methods from quality management in order to learn from past successes and failures. The ITIL v3 CSI process implements a closed-loop feedback system as specified in ISO 20000 as a means to continually improve the effectiveness and efficiency of IT services and processes.
QosGuard is a global services operator dedicated to ITIL v3 CSI services operation, and its corresponding service brand is Improvement service.
ITIL v3 CSI (Continual Service Improvement) décrit les processus issus de méthodes de gestion de la qualité pour faciliter l’apprentissage suite aux incidents et problèmes déjà survenus. Ces processus fonctionnent en boucle comme spécifié également dans ISO 20000, moyen reconnu pour améliorer l’efficience et l’efficacité des services informatisés.
QosGuard est un opérateur de services ITIL v3 CSI, avec comme service associé le service QosGuard d’Amélioration.